1.秘密保护的问题可以通过投诉找到。

首先进入手机官网，点击进入账号投诉界面，仔细阅读弹出的账号投诉描述对话框的内容，阅读后点击下方开始投诉，在弹出的对话框中填写需要投诉的账号，点击下一步，在选择投诉原因的对话框中选择找回密保的问题，点击下一步，输入正在使用的手机号(无需注册vivo账号)点击获取验证码。拿到验证码后，填写对话框，点击下一步，根据自己记住的信息填写账号注册信息。红星选项为必选项，其他选项尽量填写。点击下一步，填写自己的身份信息并上传相应的身份证照片，点击投诉，等待投诉时间。官方会在3个工作日内做出投诉回复。在投诉期间，可以在投诉描述页面查看投诉进度，如果投诉成功，可以在回复页面重置安全问题。

2.通过恢复出厂设置来重置安全问题。

打开手机桌面，找到手机桌面上的设置图标点击回车找到更多设置，点击备份重置(或者恢复出厂设置)，输入锁屏密码，清空所有数据，打开搜索手机，这时就需要清空vivo账号的密码，清空后重置安全问题。操作前，用户必须备份手机的重要数据，无法查看的隐私数据也将被清除。