听筒声音和媒体声音对手机都是极其重要的。如果我们用的手机突然丢了这两样东西，怎么办？其实对于这种问题，只要遵循先软后硬的原则，就可以轻松排查。

静音导致的故障导致VIVO手机由于误操作或者其他原因开启静音模式，然后手机会失去系统音或者媒体音。

在这种状态下，长按音量键可以解除静音模式，将系统或媒体音量调到相应的级别，即可解决故障。

系统导致故障前一分钟，手机还在正常状态。然而，当屏幕熄灭，再次醒来时，手机的扬声器失去了声音。

这是一个典型的软件故障，多由系统bug或软硬件不兼容引起。解决办法很简单。只需按住关机键，弹出关机菜单后选择重启即可。等手机再次进入系统，问题就可以解决了。

硬件引发的故障在硬件方面，听筒或者扬声器是导致手机静音的主要因素，但是对于一些被水淹或者摔过的手机，主板和小板损坏，也会导致这种故障。

排除静音等软件故障后，即可将有线耳机连接到手机上。如果有线耳机听起来正常，说明扬声器或听筒损坏，更换相应配件即可恢复故障。如果在通话或播放媒体时耳机没有声音，说明主板或小板有问题，这时需要专业人员拆机检查维修。

总结一下VIVO手机没有声音的问题，是以上三个方面造成的。测试时可遵循以下步骤:

1.在通话或播放媒体的过程中，按住音量加号键，将音量调到最大，以消除静音带来的问题；

2.重启手机，在条件允许的情况下恢复出厂设置，排除系统引起的问题；

3.将有线耳机连接到手机上，通过耳机排除扬声器、听筒、主板引起的故障。