质量管理八项原则（质量管理八项原则是什么）
2023-11-27 本站作者 【 字体：大 中 小 】
质量管理八项原则是什么？
1、原则一：以顾客为关注焦点
组织依存于其顾客，因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。
2、原则二：领导作用
领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
3、原则三：全员参与
各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。
4、原则四：过程方法
将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
5、原则五：管理的系统方法
识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。
6、原则六：持续改进
组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
7、原则七：基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
8、原则八：互利的供方关系
组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
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一、ISO八大原则与质量管理的关系：
质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则，这些原则需要通过具体的活动得到体现。其应用可分为质量保证和质量管理。就质量保证来说，主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足客户对质量的要求。
因而所开展的活动主要涉及：测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系，最终确保质量目标的实现和管理两个层面。
质量管理则要考虑，作为一个组织经营管理的重要组成部分，怎样保证经营目标的实现。组织要生存、要发展、要提高效率和效益，当然离不开顾客，离不开质量。因而，从质量管理的角度，要开展的活动就其深度和广度来说，要远胜于质量保证所需开展的活动。
二、质量管理八项原则产生的背景
随着全球竞争的不断加剧，质量管理越来越成为所有组织管理工作的重点。ISO/TC176/SC2/WG15结合ISO9000标准2000年版制订工作的需要，通过广泛的顾客调查制订成了质量管理八项原则。
质量管理八项原则最初以ISO/TC176/SC2/WG/N125号文件《质量管理原则及其应用指南》发布，在ISO/TC176召开的特拉维夫会议前以绝对多数的赞同票得到通过。
为了能对质量管理原则的定义取得高度的一致，又编制了仅包含质量管理八项原则的新文件ISO/TC176/SC2/WG15/N130《质量管理原则》。
在1997年9月27日至29日召开的哥本哈根会议上，36个投票国以32票赞同4票反对通过了该文件，并由ISO/TC176/SC2/N376号文件予以发布。
参考资料来源：百度百科-质量管理八项原则
质量管理体系八项基本原则
1、以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
2、领导作用
领导者确立组织统一的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境,使员工能充分参与实现组织目标的活动。
3、全员参与
各级人员都是组织之本， 唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。
ISO9001
4、过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
5、管理的系统方法
将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
6、持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。
7、基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
8、与供方互利的关系
组织与供方是相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
质量管理体系的八项管理原则包括哪些
1、以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
2、领导作用
领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
作为组织的领导者，必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，积极的营造一种竞争的机制，调动员工的积极性，使所有员工都能够在融洽的气氛中工作。领导者应该确立组织的统一的宗旨和方向，就是所谓的质量方针和质量目标，并能够号召全体员工为组织的统一宗旨和方向努力。
3、全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能够使他们的才干为组织带来收益。
4、过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。
5、管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
6、持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
在过程的实施过程中不断地发现问题，解决问题，这就会形成一个良性循环。
7、基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
组织应该搜集运行过程中的各种数据，然后对这些数据进行统计和分析，从数据中寻找组织的改进点，或者相关的信息，以便于组织作出正确的决策，减少错误的发生。防止决策失误
8、与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
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八大原则产生的背景和意义
1、是质量管理实践经验和理论的总结，尤其是ISO9000族标准实施的经验和理论研究的总结；
2、是企业管理的普遍原则，是现代社会发展、管理经验日渐丰富，管理科学不断演变发展的结果。
3、是企业的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原则，同时它也为从事质量工作的审核员、指导企业建立管理体系的咨询人员和企业内所有从事质量管理工作的人员学习、理解、掌握ISO9000族标准提供了帮助。
八项质量管理原则是2000版设计的基础，质量管理经历了这么几个阶段，传统质量管理阶段，统计质量管理阶段，全面质量管理阶段，综合质量管理阶段。
综合质量管理阶段同样以顾客满意为中心，但同时也开始重视与企业职工、社会、交易伙伴、股东等顾客以外的利益相关者的关系。
重视中长期预测与规划和经营管理层的领导能力。重视人及信息等经营资源，使组织充满自律、学习、速度、柔韧性和创造性。
参考资料来源：百度百科-质量管理八项原则
请问质量管理体系八项基本原则是什么？
原则1：以顾客为关注焦点。
组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
原则2 ： 领导作用。
领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
原则3 ： 全员参与。
各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。
原则4： 过程方法。
将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的效果。
原则5： 管理的系统方法。
识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。
原则6 ：持续改进。
组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
原则7 ：基于事实的决策方法。
有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
原则8：互利的供方关系。
组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则，这些原则需要通过具体的活动得到体现。其应用可分为质量保证和质量管理两个层面。
就质量保证来说，主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足质量要求。因而所开展的活动主要涉及：测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系，最终确保质量目标的实现。
就质量管理来说，要考虑作为一个组织经营管理(这里说的不是营销管理)的重要组成部分，怎样保证经营目标的实现。组织要生存、要发展、要提高效率和效益，当然离不开顾客，离不开质量。因而，从质量管理的角度，要开展的活动就其深度和广度来说，要远胜于质量保证所需开展的活动。
ISO9000遵循的质量管理八项原则是什么？
SO9000 遵循的质量管理八项原则是指：
（1） 以顾客为关注焦点 。
（2） 领导作用。
（3） 全员参与 。
（4） 过程方法 。
（5）管理的系统方法。
（6） 持续改进。
（7） 基于事实的决策方法。
（8） 与供方互利的关系。
ISO9000质量管理体系是国际标准化组织（ISO）制定的国际标准之一，在1987年提出的概念，是指“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准”。
该标准可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求和指南。我国在90年代将ISO9000系列标准转化为国家标准，随后，各行业也将ISO9000系列标准转化为行业标准。
质量管理八项基本原则
质量管理八项基本原则
什么是质量管理?质量管理的八项基本原则是什么?下面我带大家一起来看看。
本人在和某核心网产品H的质量管理交流中，发现该产品针对过去发生的各类问题做了非常详尽的分析，提出了一系列技术上的质量保障和提升措施，也取得了显著的质量改进，但由于该产品形态的高度集成性，容量大、网元规模小、网络地位高、历史悠久，产品H始终位列高风险产品名单之内，如何进一步突破产品H质量改进的瓶颈，有效地持续提升该产品的竞争力，成为本次交流的一个焦点。因此，我们有必要从现代企业管理制度的最一般原则——质量管理八项基本原则来实现突破。
1、什么是大质量管理
当今质量管理的一个重要概念是大质量概念，包括如下三点：
l 从产品表现来看，赢得客户忠诚、有很强的竞争力，能够为组织的可持续发展带来利润;
l 从组织来看，有良好的管理体系保障组织的可持续发展，能够有效应对产品、行业的变迁;
l 从员工来看，有良好的发展前途，员工得到有效的激发和激励;
对于产品H来说，该产品历史悠久、竞争力强，当前面临的主要竞争对手是26的低商务竞争，因此，从产品质量进一步提升的角度来说，需要跳出狭义的质量管理思路(即解决问题、预防问题的质量管理思路)，从质量管理八项基本原则的视角进一步上升到系统的大质量管理改进。
附：质量管理八项基本原则
1) 以顾客为中心
2) 领导作用
3) 全员参与
4) 过程方法
5) 管理的系统方法
6) 持续改进
7) 基于事实的决策方法
8) 互利的'供方关系
2、从五种关系开展大质量管理工作
在质量管理中，对于一个产品来说，它首先面临了5种C的关系：客户、管理层、竞争对手、员工、供应商，也许还有社会公众、政府等等，如下图所示。
在质量管理的八项基本原则中，强调了客户、领导、员工、供应商的关系，因此，建议产品H首先从这5种关系的分析入手：
客户：
l 主要价值客户的期望有哪些?仅仅是容量和集成度吗?
l 当前影响客户感知的主要问题有哪些?除了网上看到的这些缺陷之外，在交付界面、维护界面、资料界面等等有哪些尚不属于问题或事故的不良之处?
l 除了当前的特性和功能之外，还有哪些可以让客户感到惊喜的特性和需求?
管理层：
l 管理层对H产品的中长期期望是什么?降成本?争市场份额?存量经营?转型?
竞争对手：
l 竞争对手的技术攻击点在什么地方?我们的策略是什么?
员工：
富有成效、积极主动的员工是做好质量管理的最重要的资源，我们往往忽视了广大员工在质量管理中的聪明才智，而是要求员工被动地执行各种质量要求、在各个环节管控他们，这样无论是员工还是主管都会感觉很累。因此，在质量管理的八项基本原则中，所谓的全员参与是指激发全员的主动参与、主动思考、主动改进。
l 有哪些不合理的工作流程因素、工作模板因素、工作配合因素等影响了员工的主动积极性?他们希望构建一个怎样的工作环境?
l 员工对本产品的期望是什么?
l 员工的能力存在哪些薄弱点?需要对员工开展哪些教育和培训?
供应商：
l 产品所依赖的硬件平台与外购件供应商的关系如何?如何确保供应商的变更能够及时知会产品?
l 是否建立了相关的机制来解决质量、规格与成本之间的争议或问题?
l 是否引导供应商共同理解了最终用户的需求?
l 在降成本的同时有哪些保障质量的措施?
以上问题是我们改善质量管理的出发点，产品H可以从上述问题入手分析当前的短木板。
3、基于过程与系统的方法来分析问题
所谓的基于过程的方法是指：当出现问题时，首先不要急于去思考对策，而是先把过程描述出来，沿着过程来分析哪里出问题了。
比如产品H所提到的售前资料问题，首先需要了解售前资料开发的输入有哪些?这些输入是否可靠?如果这些输入本身就存在冲突，我们首先就应该解决输入的问题，而不是资料开发活动本身的问题。
其次，基于系统的方法来思考问题，在这里我们所说的系统是指质量管理系统，或者说从组织、流程、人员的三个角度来思考问题：
l 组织：组织之间的配合关系是否清晰?这种配合关系是否已经文档化、可视化、基线化而不是存在于大家的模糊理解中?
l 人员：负责此事的人员的动力是什么?他有持续的动力去做成这件事吗?他需要哪些能力和支持来做成此事?
l 流程：流程定义上还存在什么不清晰的地方?为了避免类似的问题，需要在哪些活动上增加方法和要求?
4、质量人员能发生什么作用
首先，质量人员的目标和业务团队是一致的，都是为了产品的商业成功，除此之外，质量人员还应该协助业务团队构建良好的质量管理体系、积累组织智力资产。
因此，质量人员不能替代业务人员完成产品交付，所有问题的解决办法和答案其实都在业务人员手中，但在现阶段，质量人员可以借助质量专业能力和方法帮助业务团队自己发现问题、分析问题、寻找问题的解决和预防方法、帮助业务团队总结出质量管理体系、积累组织的智力资产。
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质量管理八项原则
